קבוצת אלפנט פיננסים (להלן: "אלפנט" או "אנחנו") מכבדת את הפרטיות שלכם. המדיניות הזו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים באתר elephant-ins.com ובערוצי השירות שלנו (טפסים, בדיקות דיגיטליות, מחשבונים, צ'אט, וואטסאפ, דוא"ל ומסמכים שאתם מעלים), למה אנחנו משתמשים בו, למי הוא מועבר ומה הזכויות שלכם.
המדיניות מנוסחת בלשון רבים ופונה לכל המגדרים.
1. המידע שאנחנו אוספים
- פרטי קשר ופרטים אישיים: שם, טלפון, דוא"ל, גיל או תאריך לידה, מין, מצב משפחתי ומספר ילדים, וכתובת (כשהיא נדרשת להצטרפות לשירות).
- מידע שאתם מוסרים בבדיקות ובמחשבונים: למשל פרטי רכב ונכס, ביטוחים קיימים, משכנתה, חסכונות ופנסיה, הכנסות והוצאות, והתשובות שבחרתם בבדיקות הדיגיטליות.
- מסמכים שאתם מעלים או שולחים אלינו באתר, בדוא"ל או בוואטסאפ.
- תוכן שיחות: הודעות שכתבתם בצ'אט באתר ובוואטסאפ.
- מידע שמתקבל בהרשאתכם מגורמים אחרים: למשל דוח מהמסלקה הפנסיונית, ומידע מחברות הביטוח ומהגופים המוסדיים, לצורך השירות שביקשתם.
- פרטי תשלום: פרטי אמצעי התשלום מוזנים בעמוד הסליקה של EasyDo, ספק הסליקה והחתימה הדיגיטלית שלנו.
- מידע טכני ומידע על השימוש באתר: כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, הדפים שבהם ביקרתם, מקור ההגעה לאתר (למשל מודעה), לחיצות וגלילה. המידע הזה נאסף באמצעות עוגיות וכלי מדידה (ראו סעיף 9).
מידע רגיש
לפי השירות שביקשתם בלבד, אנחנו עשויים לבקש גם מידע רגיש:
- מספר תעודת זהות וצילום תעודת זהות.
- תלושי שכר.
- דפי פירוט של כרטיס אשראי והוראות קבע.
- מידע על קרנות פנסיה, קופות גמל, ביטוחים, נכסים, הלוואות ומצב כלכלי.
- מידע רפואי בסיסי, כגון עישון וקופת חולים.
- תעודת פטירה וצו ירושה או צו קיום צוואה, בטיפול בזכויות של אדם שנפטר.
המידע הרגיש משמש רק לשירות שביקשתם, ונשמר בהרשאות גישה מוגבלות.
2. למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי לטפל בפנייה שלכם ולתת את השירות שביקשתם: בדיקת ביטוחים, פנסיה וזכויות, הפקת דוח מהמסלקה הפנסיונית, קבלת הצעות מחיר מחברות הביטוח, הצטרפות לפוליסות, למוצרים ולכתבי שירות, וטיפול בתביעות.
- כדי ליצור איתכם קשר בעניין הפנייה, בטלפון, ב-SMS, בוואטסאפ או בדוא"ל.
- כדי לגבות תשלום ולהפיק קבלות, כשמדובר בשירות בתשלום או במנוי.
- כדי לעמוד בחובות שלנו לפי דין, כולל הוראות רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, ולהגן על זכויותינו.
- כדי לשפר את האתר ואת השירות, למנוע שימוש לרעה ולנתח את השימוש באתר באופן סטטיסטי.
- כדי למדוד את האפקטיביות של הפרסום שלנו (ראו סעיף 9).
- כדי לשלוח לכם עדכונים והצעות שיווקיות, רק אם הסכמתם לכך בנפרד (ראו סעיף 6).
3. האם חובה למסור את המידע?
אין חובה חוקית למסור לנו מידע, והמסירה תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. עם זאת, בלי חלק מהפרטים לא נוכל לתת את השירות שביקשתם. למשל, בלי מספר תעודת זהות לא ניתן להפיק דוח מהמסלקה הפנסיונית, ובלי פרטים בסיסיים לא ניתן לקבל הצעת מחיר מחברת ביטוח.
4. למי מועבר המידע
אנחנו לא מוכרים את המידע שלכם. אנחנו מעבירים מידע רק במידה הנדרשת, לגורמים האלה:
- גופים שנותנים את השירות שביקשתם: חברות ביטוח, גופים מוסדיים (קרנות פנסיה, קופות גמל וקרנות השתלמות), המסלקה הפנסיונית, וספקי כתבי שירות, כגון קבוצת בריאות פלוס / HOME CAR, שגריר וקופל. המידע מועבר לפי השירות שביקשתם.
- ספקים שמעבדים מידע בשבילנו:
- Netlify: אחסון האתר.
- Make.com: עיבוד הפניות מהאתר והעברתן לצוות (באיחוד האירופי).
- Google: דוא"ל (Gmail), גיליונות (Google Sheets) וסטטיסטיקת שימוש באתר (Google Analytics).
- Dropbox: שמירת מסמכים.
- Surense: מערכת ניהול הלקוחות.
- SendPulse ו-Meta: שליחת הודעות וואטסאפ.
- EasyDo: סליקת תשלומים וחתימה דיגיטלית.
- Anthropic: מנוע הצ'אט באתר.
- Microsoft Clarity: ניתוח אופן השימוש באתר.
- OpenAI ו-Meta: מדידת פרסום.
השימוש של הספקים במידע כפוף לתנאי ההתקשרות איתם ולמדיניות הפרטיות שלהם.
- דרישה לפי דין: כשהדין מחייב זאת, למשל לפי דרישה של רשות מוסמכת או צו של בית משפט.
5. העברת מידע אל מחוץ לישראל
חלק מהספקים שלנו פועלים מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית ובאיחוד האירופי, ולכן המידע עשוי להישמר או להיות מעובד שם. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.
6. הודעות וואטסאפ ודיוור שיווקי
- אחרי שתשאירו פרטים באתר, תישלח אליכם הודעת וואטסאפ אוטומטית שמאשרת שקיבלנו את הפנייה. בהמשך נשלח לכם את מה שביקשתם, למשל הצעה או תוצאות של בדיקה. אלה הודעות שירות שקשורות לפנייה שלכם.
- הודעות שיווקיות (עדכונים והצעות) יישלחו רק אם הסכמתם לכך בנפרד ובמפורש. השארת פרטים לצורך טיפול בפנייה אינה הסכמה לדיוור שיווקי.
- אפשר לבטל את ההסכמה לדיוור שיווקי בכל עת, באמצעות אפשרות ההסרה שמופיעה בהודעה או בפנייה אלינו (פרטים בסעיף 13).
7. אבטחת מידע
אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים, כולל הצפנת התקשורת באתר (HTTPS) והגבלת הרשאות הגישה למידע. עם זאת, אין מערכת מאובטחת לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה.
8. שמירת מידע
אנחנו שומרים את המידע כל עוד נדרש לצורך המטרה שלשמה נמסר המידע, ובהתאם לחובות השמירה לפי הוראות הדין ורשות שוק ההון.
10. צ'אט "דנה"
"דנה" היא עוזרת דיגיטלית מבוססת בינה מלאכותית (AI), שפועלת באמצעות מנוע של חברת Anthropic. תוכן ההודעות שאתם כותבים בצ'אט נשלח לספק לצורך מתן התשובה. אם תמסרו בשיחה מספר טלפון, השיחה תועבר לצוות שלנו כפנייה, כדי שנחזור אליכם.
נא לא למסור בצ'אט מידע רפואי, מספר תעודת זהות או פרטי אמצעי תשלום. התשובות בצ'אט הן מידע כללי בלבד, והן עלולות לכלול טעויות.
11. הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, יש לכם את הזכויות האלה:
- זכות עיון (סעיף 13 לחוק): לעיין במידע שמוחזק עליכם במאגר המידע שלנו.
- זכות תיקון (סעיף 14 לחוק): אם המידע אינו נכון, אינו שלם, אינו ברור או אינו מעודכן, לבקש לתקן או למחוק אותו.
- הסרה ממאגר לדיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק): לבקש בכתב שמידע עליכם יימחק ממאגר שמשמש לדיוור ישיר, או שלא ישמש לפנייה אליכם בדיוור ישיר.
- ביטול הסכמה לדיוור שיווקי בכל עת.
בקשה למחיקה של מידע נוסף תיבחן בכפוף לחובות השמירה לפי דין. את הבקשות יש להגיש בכתב, בדוא"ל שבסעיף 13. כדי להגן על המידע שלכם, ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם לפני שנמסור או נשנה מידע.
12. שינויים במדיניות
אנחנו רשאים לעדכן את המדיניות מעת לעת, למשל כשנוסיף כלי או ספק שמעבד מידע. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, עם תאריך העדכון.
13. פניות בנושא פרטיות
לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות, ולמימוש הזכויות שלכם, אפשר לפנות אלינו:
- ✉️ דוא"ל: office@elephant-ins.co.il
- 📞 טלפון: 073-7700000